Der Bonusbereich zeigt nach der Einzahlung weiterhin keinen Guthabenposten, obwohl die Zahlung vom Konto abgebucht wurde. Meist liegt das daran, dass die Einzahlung ohne aktivierte Bonusoption ausgeführt wurde oder das Konto noch nicht vollständig bestätigt ist.
Willkommensbonus und Freispiele bleiben aus
Nach der Einzahlung erscheint im Guthaben nur der eingezahlte Betrag, und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Der Bonus wurde also entweder nicht ausgelöst oder erst nach dem Abschluss der Einzahlung beansprucht.
- Die Bonusoption war im Einzahlungsformular nicht markiert.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor das Konto per E-Mail bestätigt war.
- Ein bereits laufender Bonus schließt eine zweite Gutschrift aus.
- Die Einzahlungsmethode ist nicht für Bonusaktionen freigegeben.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen und später erneut ausgelöst.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder als verfügbar steht.
- Vergleiche den Guthabenverlauf mit dem Zeitpunkt der Einzahlung, damit du siehst, ob nur die Einzahlung oder auch der Bonus verbucht wurde.
- Ist der Bonus noch nicht aktiv, löse ihn im Bonusbereich aus und zahle danach erneut ein.
- Achte im Einzahlungsformular darauf, dass das Bonusfeld vor dem Absenden markiert ist.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse im Profil, falls die Bestätigung noch offen ist.
- Schließe einen bereits laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
- Notiere Einzahlungsbetrag, Uhrzeit und die gewählte Methode für die spätere Nachfrage.
Der Bonusbereich bleibt auch nach einer zweiten Einzahlung leer, und im Verlauf taucht keine Bonusbuchung auf – dann hilft nur der Support mit den Daten aus dem letzten Schritt.
Beim Frumzi Bonus login siehst du im Bonusbereich sofort, ob eine Aktion aktiv ist; fehlt der Eintrag dort, wurde die Einzahlung ohne Bonusmarkierung verarbeitet.
Auszahlung bleibt im Status offen hängen
Der Auszahlungsauftrag steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“, und das Guthaben ist bereits vom Spielkonto abgezogen. Häufig blockiert eine offene Bonusbedingung oder eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Vorgang.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt, das Guthaben aber schon gesperrt.
- Die Identitätsprüfung ist noch offen oder ein Dokument wurde abgelehnt.
- Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht auf den Spielernamen lautet.
- Eine frühere Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.
- Der Vorgang wurde mehrfach ausgelöst und dadurch doppelt angelegt.
- Öffne die Transaktionsübersicht und lies den Status des Auszahlungsauftrags genau.
- Prüfe im Bonusbereich, ob dort noch ein offener Umsatz angezeigt wird.
- Warte, bis ein laufender Bonus vollständig umgesetzt ist, bevor du erneut auszahlst.
- Kontrolliere, ob der Empfänger des Geldes exakt dem Namen im Spielerkonto entspricht.
- Sieh im Profil nach, ob dort eine offene Dokumentenprüfung vermerkt ist.
- Storniere keine Auszahlung und löse keine zweite aus, solange die erste bearbeitet wird.
- Halte Auftragsnummer, Betrag und Datum bereit, falls eine Nachfrage nötig wird.
Bleibt der Status auch nach abgeschlossenem Bonusumsatz und bestätigten Dokumenten unverändert, wende dich mit der Auftragsnummer an den Support.
Identitätsprüfung steckt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Profil steht dauerhaft „Prüfung ausstehend“, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint erneut als abgelehnt. Oft sind Randbereiche abgeschnitten, das Licht spiegelt, oder die Adresse auf dem Nachweis weicht von der Anmeldung ab.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise im Bild.
- Name oder Adresse im Konto stimmen nicht mit dem Nachweis überein.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite gesendet.
- Mehrere Sätze Dokumente wurden gemischt hochgeladen.
- Lies im Profil die genaue Begründung der Ablehnung, bevor du neu hochlädst.
- Fotografiere das Dokument flach, vollständig und bei gutem Licht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Gleiche Name und Adresse im Konto Buchstabe für Buchstabe mit dem Dokument ab.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument beidseitig beschriftet ist.
- Sende nur die angeforderten Dokumente und keine zusätzlichen Dateien.
- Lade nach einer Ablehnung ein einziges, sauberes Bild hoch statt mehrerer Varianten.
Wird ein korrektes Dokument weiterhin abgelehnt, obwohl die Angaben übereinstimmen, schildere den Fall dem Support und füge die Ablehnungsmeldung bei.
Im Frumzi Casino login siehst du im Profil, welche Prüfung gerade läuft; wer dort die Angaben sauber hält, vermeidet die meisten Rückfragen.
Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und löse Boni erst nach bestätigter E-Mail-Adresse aus – damit entfallen die häufigsten Ursachen für fehlende Gutschriften und hängende Auszahlungen.