Sisällysluettelo
- Laaja Pelitarjonta Jokaiselle Makutyypeille
- Tietoturva ja Lisensointi Tekemisemme Perustana
- Joustavat Maksuratkaisut Suomalaisille
- Palkitsemme Uskolliset Asiakkaamme
- Avustus Joka aina Palvelee Tarpeisiisi
Monipuolinen Pelitarjonta Kaikenlaisille Makutyypeille
Palvelussamme Casinova kasino tarjoamme yli 3000 vaihtoehtoa, jotka ovat on poimittu huolellisesti yhdessä toimialan johtavien pelintarjoajien kanssa. Pelivalikoima ulottuu vanhoista hedelmäpeleistä nykyaikaisiin videopeleihin, pottipeleihin sekä livepeleihin, missä aidot jakajat työskentelevät live-lähetyksenä studion käsin.
Pelitarjontamme fokusoituu erityisesti näihin kategorioihin: kolikkopelit, joita päivitetään joka viikko uusilla julkaisuilla; klassikkopelit, kuten esimerkiksi ruletti, blackjack ja baccarat erilaisissa muunnelmissa; live-pelit NetEnt-tuotantona ja Evolutionin toimin; sekä muut pelit, joissa on kuuluvat bingo-pelit, keno ja scratch-kortit. Joka ikinen nimike on testattu ja hyväksytty itsenäisten toimijoiden suorittamana, mikä seikka takaa reiluuden.
| Kolikkopelit | 2400+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 94-97% |
| Pöytäpelit | 350+ | Evolution, Microgaming, Red Tiger | 97-99% |
| Live-kasino | 180+ | Evolution Gaming, Ezugi | 95-99% |
| Jackpot-pelit | 75+ | NetEnt, Microgaming | 92-95% |
Pelaajasuojaominaisuudet Pelivalikoimassamme
Jokaisen pelin ominaisuuksien yhteydessä näytetään tarkat informaatio palautusprosentista (Return to Player), vaihtelusta ja suurimmista voittosummista. Tarjoamme myös turvallisen pelaamisen hallinnan välineitä, muun muassa rajoitusten säätämisen, pelihuoltojen käyttämisen ja itsesulkumahdollisuuden. Nämä toiminnot ovat keskeinen osuus toimintaperiaatteitamme.
Turvallisuus ja Toimilupa Tekemisemme Perustana
Toimintamme kaikki rakentuu MGA:n (MGA) antamaan toimilupaan, joka on on kuuluisa maanosan arvostetuimmista rahapelilisensseistä. MGA tarkastelee toimiamme säännöllisesti ja edellyttää säännöllistä kirjaamista kauttaaltaan pelitapahtumista. Tämän ohella noudatamme Euroopan unionin GDPR-asetusta (GDPR), joka vahvistettiin v. 2018 kaikkein EU:n jäsenvaltioiden pakottavaksi normistoksi.
Hyödynnämme 256-bittistä salaustekniikkaa kauttaaltaan datasiirroissa, mikä ylittää pankkien suojausta. Käyttäjätiedot säilytetään suojatuissa palvelinjärjestelmissä, joihin tietoihin saanti on rajattu pelkästään valtuutetulle työntekijöille. Tapahtumat kirjataan ja arkistoidaan 5 vuoden ajan, mikä antaa mahdollisuuden tarvittaessa tapahtumien tarkistamisen.
Todistukset ja Riippumaton Valvonta
- eCOGRA-sertifiointi: Riippumaton taho tarkistaa pelitarjonnan oikeudenmukaisuuden joka kuukausi ja esittää tulokset läpinäkyvyyden takaamiseksi
- iTech Labs -auditointi: RNG-järjestelmät (RNG) tarkastetaan neljännesvuosittain varmistamalla, että nimikkeet olisivat puhtaasti arvaamattomia
- GLI-sertifiointi: Gaming Laboratories takaa teknologisen rakenteen ehtojen täyttämisen
- Responsible Gaming Foundation: Kasinomme on sitoutunut vastuullisen pelin tukemiseen yhdessä kansainvälisten organisaatioiden voimin
Monipuoliset Maksuvaihtoehdot Suomalaisille
Annamme laajan kokoelman maksuratkaisuja, jotka on on valittu huolella pääasiassa Suomen asiakkaiden vaatimuksiin. Maksut suoritetaan saman tien, ja kotiutukset prosessoidaan niin nopeasti varmenteiden päätyttyä. Vähimmäistalletus on kymmenen euroa, ja maksimikotiutus on 5000 euroa per siirto ilman erityistä VIP-statusta.
| Pankkisiirto | Välitön | 1-3 arkipäivää | Maksuton |
| Trustly | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Visa/Mastercard | Välitön | 2-5 arkipäivää | Maksuton |
| Skrill | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Neteller | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
Henkilötietojen Vahvistaminen ja Rahanpesun Estäminen
Ensi nostotoimen yhteydessä edellytämme identiteetin vahvistamiseksi dokumentteja, kuten henkilöllisyysasiakirjan tai passin jäljennöksen sekä myös osoitteentodistuksen. Tämä prosessi on lainmukainen velvoite, joka pohjautuu rahanpesudirektiivihin (Anti-Money Laundering) ja laittoman rahanpesun estämiseen. Menettely on normaalisti ripeä, ja vahvistus tapahtuu 24 tunnin sisällä jälkeen asiakirjojen toimittamisesta.
Palkitsemme Uskolliset Asiakkaamme
Bonusrakenne on järjestetty kolmitasoiseksi: aloitusbonus ensikertalaisille käyttäjille, viikottaiset tarjoukset aktiivisille asiakkaille sekä myös erikoisohjelma pysyväisimmille jäsenille. Kaikki tarjous kattaa selvät kierrätysvaatimukset, jotka kerrotaan joka kerta ennen sitä kun tarjouksen hyödyntämistä.
Aloitusbonus rakentuu 100 prosenttisesta bonuksesta enintään 500 euroon asti ja kahtasataa ilmaiskierrosta valituissa sloteissa. Kierrätysvaatimus on 35x bonussummalle, mikä on alan normitasoa. Free spinsit luovutetaan kaksikymmentä kertaa päivässä 10 päivän vuorokauden ajan, mikä kannustaa jatkuva pelaamiseen.
Erikoisohjelman Edut
- Oma asiakasvastaava: Henkilökohtainen yhteyshenkilö, mikä auttaa toiveisiin kautta vuorokauden
- Nopeutetut kotiutukset: VIP-jäsenten nostot käsitellään priorisoiden, tavallisesti alle tunnissa kuudessa tunnin sisällä
- Kohonnut kotiutusrajat: Erikoisasiakkaat voivat siirtää enintään kymmenentuhatta euroa yhtä kohden siirto
- Eksklusiiviset bonukset: Mukautetut tarjoukset mieltymysten ja tarpeiden perusteella
- Syntymäpäivälahjat: Syntymäpäiväyllätykset ja lahjat jokaisena vuosi
- Takaisinmaksu: Palautus tappioista viikottain VIP-tason pohjalta
Asiakaspalvelu Mikä Auttaa Tarpeisiisi
Tukemme toimii suomen kielellä ympäri vuorokauden, kaikkina viikonpäivinä. Saavutettavuus on turvattu 3 erilaisten kontaktikanavan kautta: live-keskustelu, email ja puhelinpalvelu. Reaaliaikaisen chatin tavanomainen vastuu-aika on alle 2 kahden minuutin sisällä, ja sähköposteihin palautus tulee tavallisesti neljän tunnin tunnin sisällä.
Asiakaspalvelumme on koulitettu ratkaisemaan kaikenlaiset kasinoon kuuluvat ongelmakohdat, muun muassa digitaaliset ongelmat, tarjousehdot, maksutapahtumat ja hallittu pelaamisen hallinta. Ryhmämme edustajat suorittavat ajoittaisen lisäkoulutuksen, jotta he he ovat ajan tasalla sektorin muutoksista ja parhaista menetelmistä.
Turvallisuuden ja toimivuuden vuoksi kauttaaltaan keskustelut kirjataan ja arkistoidaan. Pelaajat pystyvät hakea nähtäväkseen henkilökohtaiset yhteydenpidot milloin hyvänsä profiilinsa mukaisesti. Tämä menettely avoimuus on osa omistautumistamme avoimeen asiakassuhteeseen, jossa tapauksessa kukin jäsen tietää olevansa arvostettu ja huomioitu.